POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En OH MY STORE queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitarlo:

• Debes informar la referencia del producto y el motivo de la solicitud.

• El producto deberá ser enviado de regreso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la comunicación de la solicitud.

• El producto debe llegar a nuestra bodega en perfecto estado.

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y sin señales de manipulación.

• El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

2. Productos de uso íntimo

Por razones de higiene y seguridad, el derecho de retracto NO aplica cuando el empaque de higiene y seguridad haya sido abierto o el producto haya sido utilizado, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política.

Esta condición aplica principalmente a:

• Juguetes íntimos.

• Lubricantes.

• Cosmética íntima.

• Lencería cuando hayan sido removidos los sellos de higiene.

• Productos de un solo uso.

Por esta razón, te recomendamos verificar cuidadosamente tu pedido antes de abrir el empaque de seguridad.

3. Cambios por talla, color o error en el pedido

Si recibiste una talla, color o referencia diferente a la solicitada, o si se presentó un error en el despacho, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

En estos casos, gestionaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente, siempre que se pueda verificar el error de despacho.

Para productos que presenten posibles defectos de fábrica, el reporte deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de Garantías.

4. Productos que no aplican para devolución

No serán elegibles para devolución:

• Productos íntimos que hayan sido abiertos, utilizados o que no conserven su empaque de higiene.

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

• Productos marcados expresamente como “venta final”.

• Suplementos, comestibles y productos con fecha de vencimiento que hayan sido abiertos.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución:

1. Escríbenos al correo asesorcomercial@ohmystore.shop o comunícate con nosotros por WhatsApp.

2. Indica el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la solicitud.

3. Adjunta un video de máximo un (1) minuto, sin cortes, en el que se pueda evidenciar claramente el estado del producto y el motivo de la devolución.

4. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.

5. No deseches el producto ni su empaque hasta recibir una respuesta de nuestro equipo.

6. Revisión de la solicitud

Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a revisión y validación por parte de OH MY STORE.

Nuestro equipo podrá solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesario para determinar si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política.

El proceso de validación podrá tomar hasta 15 días hábiles.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso conforme a las condiciones de la compra y a la normativa aplicable, este será gestionado una vez finalizado el proceso de revisión y aprobación de la solicitud.

El documento de políticas de OH MY STORE establece que, en materia de garantías, la solución puede incluir reparación, reemplazo o saldo a favor, y que los reembolsos de dinero en garantía están sujetos a casos particulares con revisión y aprobación de gerencia. Las condiciones específicas de garantía se encuentran en nuestra Política de Garantías.

8. Costos de devolución

En solicitudes de retracto por cambio de gusto, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Cuando se determine que existe un defecto de fabricación o un error atribuible al despacho, se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de Garantías.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido:

Correo: asesorcomercial@ohmystore.shop
WhatsApp: +57 301 2310037

Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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Última actualización: Agosto de 2026