PREGUNTAS FRECUENTES 

COMPRAS Y PAGOS

¿Cómo compro en OH MY STORE?

Elige tus productos, agrégalos al carrito y paga de forma segura con Wompi. Recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico de inmediato.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todos los medios de pago que ofrece Wompi: tarjetas de crédito y débito, PSE y otros métodos de pago disponibles en Colombia.

¿Es seguro comprar en ohmystore.shop?

Sí. Todo el pago se hace a través de Wompi, una plataforma de pago segura y certificada. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Hay una edad mínima para comprar?

Sí, todos nuestros productos son exclusivos para mayores de 18 años. Verificamos la edad antes de procesar cualquier pedido.

ENVÍOS

¿A qué ciudades hacen envíos?

A todo Colombia, a través de empresas de transporte confiables.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 2 y 4 días hábiles en ciudades principales, y de 4 a 8 días hábiles en ciudades intermedias.

¿El envío es discreto?

Totalmente. Empacamos cada pedido en una caja o bolsa neutra, sin logos ni nada que diga qué hay adentro, para proteger tu privacidad en todo momento.

¿El envío tiene costo?

El costo del envío se calcula según tu ciudad de destino y se muestra antes de que termines de pagar.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí, puedes devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo, según la Ley 1480 de 2011. La única condición es que el empaque de higiene no haya sido abierto ni usado (así lo exige el artículo 47 de esa misma ley).

¿Qué pasa si el producto llega con la talla equivocada o hay un error de nuestra parte?

Gestionamos el cambio sin costo dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega.

GARANTÍAS

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía según la marca, de 1 mes a 2 años, bajo la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

¿Qué cubre la garantía?

Cubre defectos de fábrica o fallas del producto. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno nuevo o te damos una nota crédito; no devolvemos el dinero, salvo en casos muy especiales.

¿Quién paga el envío si necesito hacer válida una garantía?

Si la garantía es válida, nosotros asumimos el costo del envío.

PRIVACIDAD Y DATOS

¿Mis datos personales están seguros?

Sí. Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008. No pedimos datos sensibles (de salud, orientación sexual o datos biométricos) y nunca compartimos tu información con nadie sin tu permiso.

MAYORISTAS, ESTUDIOS DE WEBCAM Y MODELOS

¿Venden al por mayor?

Sí. Tenemos precios y condiciones especiales para estudios de webcam, modelos, creadoras de contenido y negocios que quieran vender nuestros productos. Escríbenos por WhatsApp o correo para conocer el proceso y las condiciones.

¿Ofrecen asesoría para estudios de webcam?

Sí. Tenemos un catálogo especial de juguetes que se controlan por celular o internet (Lovense, Kiiro, Magic Motion, Satisfyer Connect), y te ayudamos a elegir lo que mejor funciona en cámara.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo los contacto si tengo dudas?

Por WhatsApp al +57 301 231 0037 o al correo asesorcomercial@ohmystore.shop, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.